Entendemos que aún puedas tener alguna duda respecto a tu compra. Desde consultas sobre los medios de pago hasta las formas de envío. A continuación, tratamos de responder a todas tus inquietudes. Si después de leerlas sigues sin encontrar la respuesta a tu pregunta, contáctanos. Será un placer atenderte.
1. ¿Cómo realizar mi compra desde la tienda online?
Pasos para realizar tu compra online:
Paso 1: elegí los vinos que deseas comprar y hacé clic en el botón “añadir al carrito”.
Paso 2: elegidas todas las botellas, hacé clic en el botón “ver carrito”.
Paso 3: antes de continuar, podrás realizar las modificaciones que desees. Agregar, eliminar o cambiar vinos a tu gusto. También podés introducir un código de descuento en caso de tenerlo.
Paso 4: cuando esté todo listo, hacé clic en el botón “finalizar compra” para continuar con el checkout.
Paso 5: completá los datos de envío y elegí tu forma de pago preferida.
Paso 6: tras procesar tu pago con éxito, recibirás nuestro mail de confirmación con toda la información de tu compra.
Paso 7: cuando despachemos tu compra, recibirás un correo o mensaje con el número de referencia del envío. Solo te queda esperar a recibir tus vinos en tu puerta.
2. ¿Qué edad debo tener para comprar y recibir cualquiera de sus productos?
Los compradores deben garantizar que tiene al menos 18 años y que los vinos serán recibidos por alguien mayor de edad. Esto es así ya que cuando se entregan las bebidas alcohólicas, la persona que recibe deberá mostrar su identificación.
3. ¿Dónde puedo comprar sus vinos además de en línea?
El único canal de venta autorizado de Bodega Fortaleza es su tienda online. Nuestros vinos no están disponibles para su venta en tiendas minoristas, supermercados o distribuidoras de bebidas.
4. ¿Debo estar registrado para poder comprar online?
No. Tenés la opción de comprar como invitado. Bajo esta modalidad te solicitaremos únicamente datos imprescindibles para realizar tu compra. Te recomendamos registrarte para tener una mejor experiencia de compra y poder recibir beneficios exclusivos.
5. ¿Envían a domicilio? ¿Llegan a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a domicilio y a todo el país.
6. Me gustaría saber cuánto costará mi envío antes de comprar algo ¿Dónde puedo ver esta información?
Para averiguar cuánto costará el envío de cualquiera de los vinos de nuestra tienda, simplemente añadí los productos a tu carrito y luego hacé clic en “ver carrito”. Verás el precio de tu envío antes del “total a pagar”.
7. ¿Ofrecen envío GRATIS?
Claro. Para compras superiores a $11000 pesos tu envío es totalmente GRATIS. Las cajas de 6 botellas también tienen envío gratis.
8. ¿Cuáles son los medios de pagos disponibles para comprar?
Podés pagar en cuotas con tu tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Argencard, Cabal, Cencosud, Nativa Mastercard, Tarjeta Shopping. De contado con tu tarjeta de debido Visa, Mastercard, Maestro o Cabal. En efectivo en cualquier punto de pago de Pago Fácil, Rapipago, Cobro Express o RedLink. Con saldo precargado en tu cuenta de Mercado Pago. Los pagos serán procesados a través de la plataforma de pagos de Mercado Pago.
9. ¿Es seguro pagar en este sitio?
Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
10. Hice una compra ¿Cuándo recibiré mis vinos?
Empacamos manualmente todo lo que enviamos. Tras realizar tu compra, nos pondremos en contacto para acordar tu fecha de envío. Luego te enviaremos tu número de seguimiento. Estimamos que recibirás tus vinos dentro de 10 días (¡algunas veces antes!). Gracias de antemano por tu paciencia.
11. ¿Cuánto tiempo tardan en despachar mi compra?
Una vez que realices tu compra y recibas un correo electrónico de confirmación, también recibiremos tu pedido de inmediato. Esperaremos que el pago se procese por completo y tu caja se preparará manualmente en las siguientes 24hs. Luego, el servicio de transporte se comunicará con vos para acordar la fecha de entrega y, en función de ella, se determinará el momento de su despacho. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentran tus vinos. Intentamos hacer este proceso lo más ágil posible, por eso estimamos que recibirás tu compra dentro de 10 días (como máximo) dependiendo de qué tan lejos vivas.
12. Pedí vinos de su tienda online ¿cuándo recibiré información de seguimiento?
Obtendrás esta información una vez que tu pedido llegue a nuestro transportista y salga por su puerta. Recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Estimamos que esto puede llevar entre 24hs. y 72hs. desde el momento de tu compra.
13. Qué transportista usan para enviar mis vinos?
Los vinos de Fortaleza llegan a todo el país de la mano de ESA Logística. Empresa de transporte, con la cual nos complace trabajar, encargada de manera exclusiva de nuestra distribución nacional.
14. ¿En qué materiales se envía mis vinos?
Para compras de 1 a 5 unidades, recibirás cada uno de tus vinos en cajas unitarias. Para compras de pack x 6, te entregaremos una sola caja que contenta todas tus botellas. Durante su transporte nos aseguramos de cuidar el trato de cada caja para evitar roturas. También garantizar las condiciones de higiene y temperaturas adecuadas para su entrega.
15. Todavía no recibí mi compra.
Si han pasado más de 10 días, no tienes noticias de tu envío o no recibiste tu compra en la fecha indicada en el seguimiento. Te pedimos que por favor envíes un mensaje al servicio de atención al cliente desde la página de contacto. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos con vos para darte una respuesta en menos de 48hs.
16. Recibí mis vinos rotos ¿se hacen responsables?
¡Por supuesto! Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si ha ocurrido esta desgracia, comunícate inmediatamente con nosotros desde nuestra página de contacto. Nos ocuparemos de enviarte nuevamente tus vinos gratis. Sólo te pedimos un favor, adjunta en tu mensaje el mail de confirmación de tu compra, una explicación de lo ocurrido y las imágenes que demuestren los hechos. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y trabajaremos para que no vuelvan a repetirse.
17. Recibí los vinos equivocados ¿qué hago?
Queremos que todos nuestros clientes sean felices. Si recibes tu compra y descubres que hemos metido la pata colocando algo que no pediste, simplemente háznoslo saber. Escríbenos desde nuestra página de contacto, así coordinaremos el intercambio.
18. ¿Realizan cancelaciones y devoluciones?
Un pedido se considera “procesado” el día que se realiza la compra. No ofrecemos reembolsos ni cancelaciones en ningún pedido ya procesado, sin excepciones. Esto es así, ya que afecta la operatoria interna de nuestro servicio de entrega.
19. ¿Los precios publicados son por botella?
Sí, son precios por unidad. El precio que figura acompañando el nombre de cada vino en la tienda online corresponde a una sola botella. En el caso de la “caja personalizada”, el precio total a pagar dependerá de los 6 vinos seleccionados.